Diferència entre les revisions de "Servici d'atenció al client"
Pàgina nova, en el contingut: «El '''servici d'atenció al client''', o simplement '''servici al client''', és el que oferix una empresa per a relacionar-se en els seus clients. És un c...» |
Sense resum d'edició |
||
| Llínea 36: | Llínea 36: | ||
=== Servicis prestats === | === Servicis prestats === | ||
Usualment es constituïx com una unitat dins de l'empresa, dependent del departament de vendes o màrqueting, en l'objecte de resoldre els problemes o dubtes que tenen els clients sobre el producte comprat o al servici contractat: preguntes d'us del producte, reclams i garanties, artículs defectuosos, canvis o devolucions, promocions i vendes especials, resolució de conflictes, servici tècnic i manteniment, fidelisació de clients, per nomenar alguns. | Usualment es constituïx com una unitat dins de l'empresa, dependent del departament de vendes o màrqueting, en l'objecte de resoldre els problemes o dubtes que tenen els clients sobre el producte comprat o al servici contractat: preguntes d'us del producte, reclams i garanties, artículs defectuosos, canvis o devolucions, promocions i vendes especials, resolució de conflictes, servici tècnic i manteniment, fidelisació de clients, per nomenar alguns. | ||
Existixen instalacions especialisades en atendre els requeriments dels clients per [[teléfon]] ([[centre de cridades|centres de cridades]] o '' | Existixen instalacions especialisades en atendre els requeriments dels clients per [[teléfon]] ([[centre de cridades|centres de cridades]] o ''call centers'', en [[idioma anglés|anglés]]). L'evolució de la tecnologia ha permés atres formes d'interacció com el [[correu electrònic]] o el [[chat]] (a eixos centres se'ls crida [[centre de contacte|centres de contacte]] o ''contact centers'', en anglés). | ||
En el cas dels centres de cridat, els números solen ser una llínea gratuïta o alguna llínea de [[Números de teléfon de tarificació especial|tarificació especial]]. | En el cas dels centres de cridat, els números solen ser una llínea gratuïta o alguna llínea de [[Números de teléfon de tarificació especial|tarificació especial]]. | ||