Operations Support Systems

Operations support systems (també cridats Operational Support Systems o OSS, en espanyol: Sistemes de soport a les operacions) són sistemes informàtics utilisats pels proveïdors de servicis de telecomunicacions per a gestionar les seues rets (p. eix., rets telefòniques). Recolzen funcions de gestió com l'inventari de ret, l'aprovisionament de servicis, la configuració de ret i la gestió de fallos.

El terme OSS per lo general descriu als «sistemes de ret» que estan directament vinculats a la ret de telecomunicacions mateixa, per eixemple: processos de soport per al manteniment de l'inventari de ret, servicis de provisionamiento, configuració dels elements de ret i software per a la gestió de fallos. El terme complementari Business Support Systems o BSS és més recent i típicament es referix als «sistemes empresarials» o de negocis que tenen que vore entre atres coses en l'atenció al client, processos de soport per a la pren d'órdens, facturació, cobro, etc. Els dos tipos de sistemes en forma conjunta són denominats OSS/BSS, BSS/OSS o simplement B/OSS.

Existixen diferents arquitectura de BSS/OSS, que els descomponen en varis sub-sistemes, depenent de si adopten la terminologia i diagrames del TM Forum, o d'institucions d'investigació en l'indústria o ampren alguna visió particular dels venedors d'estos sistemes. No obstant, en general un OSS cobrix a lo manco les següents àrees d'aplicació:

• Network management systems - (Sistemes de gestió de ret)
• Service delivery - (Plataforma de desplegament de servicis)
• Service fulfilment (Compliment del servici), incloent l'inventari de ret, activació i provisionamiento
• Service assurance - (Assegurament del servici)
• Customer care - (Servici al client)

Història i desenroll dels OSS

Abans de 1970, diverses funcions que ara formen part dels OSS es realisaven per mig de procediments administratius manuals. No obstant, molt d'este esforç podia ser automatisat per mig de l'us de computadoras. Aproximadament durant els següents cinc anys, les companyies telefòniques varen crear varis sistemes de còmput (o aplicacions de software) que varen mecanisar algunes activitats.

Precisament, esta situació va ser un dels factors clau per al desenroll del sistema operatiu Unix i del llenguage de programació C. Bell System va comprar la seua pròpia llínea de computadors PDP 11 de Digital Equipment Corporation per a una varietat d'aplicacions OSS. Els sistemes OSS utilisats en la Bell System varen incloure AMATPS, CSOBS, EADAS, RMAS, Switching Control Center System (SCCS), Service Evaluation System (SES), Trunks Integrated Record Keeping System (TIRKS), i molts més. Els sistemes OSS d'esta era es varen descriure en les revistes Bell System Technical Journal, Bell Labs Record, i Telcordia Technologies (anteriorment Bellcore) SR-2275.